Central de Ajuda
Seja bem-vindo(a)! A sua privacidade, segurança e conforto são as nossas maiores prioridades. Abaixo você encontra todas as respostas para as dúvidas mais comuns.
🔒 1. Embalagem Discreta e Privacidade
A embalagem é realmente discreta?
Sim, 100%! Nossas caixas e envelopes são inteiramente neutros, sem nenhum tipo de logotipo, desenho, menção ao nome da loja ou ao conteúdo do pacote.
O que vem escrito na fatura do cartão ou no comprovante do Pix?
Na fatura do seu cartão de crédito ou no extrato bancário, aparecerá apenas o nome fantasia da nossa empresa processadora (ex: PAG ou INTERNET SERVICES). Em nenhum momento aparecerá o nome do produto ou da loja.
Como funciona a etiqueta de envio do frete?
Na etiqueta da caixa consta apenas o seu endereço de entrega e o nome do remetente (razão social neutra, sem o nome da loja).
🚚 2. Entregas e Frete
Qual é o prazo e o valor do frete?
O prazo e o valor variam de acordo com o seu CEP. Você pode calcular o frete diretamente na página do produto ou no carrinho de compras antes de finalizar o pedido.
Como posso rastrear o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp. Você também pode acompanhar o status na seção “Meus Pedidos” em nossa loja.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todas as regiões do Brasil através dos Correios e de transportadoras parceiras.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
As transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega. Caso precise de mais flexibilidade, você também pode optar pela retirada em uma agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro.
💳 3. Pagamentos e Descontos
Quais são as formas de pagamento aceitas?
- Pix: aprovação instantânea com desconto especial.
- Cartão de Crédito: parcelamento em até Xx sem juros.
- Boleto Bancário: com prazo de compensação de até 2 dias úteis.
Como utilizar um cupom de desconto?
No carrinho de compras ou na tela de checkout, insira o código no campo “Cupom de Desconto” e clique em “Aplicar”.
🔄 4. Trocas, Devoluções e Garantia
Posso trocar ou devolver um produto?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento ou a devolução por arrependimento.
Quais são as regras para produtos de uso íntimo?
Por questões de higiene e saúde pública, produtos de uso íntimo, cosméticos ou vibradores que apresentem sinais de uso ou com embalagens violadas/lacres rompidos não poderão ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Importante: essa regra segue as normas de saúde pública e protege você e todos os nossos clientes.
O que fazer se o meu produto chegar com defeito?
Entre em contato imediatamente com o nosso suporte informando o número do pedido e um vídeo/foto do defeito. Faremos a troca sem custo algum para você.
🧼 5. Cuidados e Higienização de Produtos
Como devo lavar meus colecionáveis e acessórios de silicone/TPR?
Lave sempre com água morna e sabão neutro antes e após o uso, ou utilize um higienizador específico para produtos íntimos. Evite lavar componentes eletrônicos diretamente sob água corrente (a menos que o produto seja 100% à prova d’água).
Qual lubrificante posso usar?
Para produtos de silicone, recomendamos exclusivamente o uso de lubrificantes à base de água para preservar a vida útil do material. Evite lubrificantes à base de silicone ou óleo.
📞 Canal de Atendimento Direto
Ainda tem dúvidas? Fale com a nossa equipe de atendimento em um ambiente 100% seguro e discreto:
🕘 Atendimento de Segunda a Sexta, das 09h às 18h · Tempo médio de resposta: até 24 horas úteis